Saber cuándo tomar el control.

Un agente de IA que pretende resolverlo todo molesta más que no tener nada. El objetivo no es sacar a las personas del bucle, sino mantenerlas centradas en las conversaciones que las necesitan.

Tres señales honestas de derivación

• El cliente pide hablar con una persona
• La intención no encaja con ningún flujo
• La conversación contiene una queja o un tema sensible

Que la entrega sea invisible para el cliente

Una buena derivación se nota tan poco como sea posible. El bot lo anuncia, la persona entra y la conversación sigue en el mismo canal.

Por qué le gusta al equipo

Si la IA ya ha recogido lo básico, la persona inicia la conversación con contexto y respeto por el tiempo del cliente.